Ga direct naar inhoud
Next-Generation-Contact-Center
Solution

Contact center van de volgende generatie

Download rapport283 KB pdf

Stimuleer tegelijkertijd customer engagement en business-uitkomsten

In een uiterst competitieve omgeving moeten contactcentra de merkervaring belichamen en tegelijk de customer engagement stimuleren en bijdragen tot de bedrijfsresultaten. Contactcentra moeten ook de explosie van interacties op een groeiend aantal kanalen beheren. Tegelijkertijd streven ze naar operationele uitmuntendheid terwijl ze de toewijzing van middelen optimaliseren en het vereiste serviceniveau behouden.

Wij helpen u de basis te leggen voor een contactcenter van de volgende generatie dat de feedback en gevoelens van uw klanten in realtime vastlegt en begrijpt. Het stelt u ook in staat om efficiënte, accurate en gepersonaliseerde oplossingen te bieden, terwijl u de klanttevredenheid waarborgt en mogelijkheden biedt voor promotie en cross-selling. Het contactcenter van de volgende generatie biedt u kwalificatie en slimme routing, optimalisatie van het personeelsbestand, augmented agents, beheer van uitgaande interacties en beheer van uitbestedingen.

Voor meer informatie over het aanbod en de bijbehorende waardepropositie kunt u contact opnemen met:

Julien

Julien LEBLOIS, Global Offer Lead, Service & Sales, Capgemini Customer Experience

Maak kennis met onze experts

Alex Smith-Bingham

Executive Vice President, Group Offer Lead for Customer First; Digital Customer Experience Lead for UK
“Customer Experience covers all the support and help our clients need between them and their customers. This will range from changing their purpose, their propositions, new capabilities in sales/service/marketing and commerce, immersive experiences, new operating models, and new ways of working and ecosystems. We harness our global capability in strategic innovation (frog), business consulting, DCX solutions, Insight & Data and run operations in technology and business services.”

Jay Rumwell

Expert in Digital Customer Experience