Experiencia del cliente

Tus clientes son únicos. Diferentes necesidades, diferentes expectativas, diferentes preferencias.

¿Cómo se conecta emocionalmente para construir relaciones duraderas con ellos —y permitir que los empleados ofrezcan una experiencia personalizada en todas las interacciones?

Es más, hay miles de ellos. Posiblemente millones. ¿Cómo recopila datos sobre cada uno, le da sentido a esa información y actúa individualmente —y en tiempo real? ¿Cómo adquiere y mantiene a tus clientes?  

Podemos ayudarte a transformar el modo en que brinda experiencias atractivas a tus clientes y empleados, de principio a fin, para que pueda construir relaciones que sean valoradas por cada cliente de manera individual y que lo ayuden a hacer crecer su negocio.

Lo hacemos globalmente, de forma industrializada.

You. At scale.

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Historias de clientes

Lo que hacemos

Las experiencias inmersivas pueden brindarle a sus clientes y empleados la capacidad de hacer lo que tal vez no hayan podido realizar, o hacer las cosas de una manera única.

Las experiencias inmersivas pueden proporcionar capacidades y experiencias similares a superpoderes a sus clientes, empleados y otros usuarios. La tecnología es el facilitador. Sienta el poder de las experiencias inmersivas.

Las marcas de hoy deben adaptarse para conectarse a las experiencias cambiantes de los clientes y empleados.

Con información en tiempo real sobre las expectativas de los clientes, puedes conectar e interactuar con la audiencia en el momento adecuado con experiencias contextuales y personalizadas, mientras construye relaciones duraderas.

¿Por qué el valor promedio de pedidos es más bajo que el punto de referencia?

Descubre cómo aumentar las ventas, ampliar el abanico de canales que utilizan las personas y crear relaciones B2B a largo plazo.

Todo el mundo desea un gran servicio al cliente.

Puede comparar las operaciones de su contact center, evaluar la eficiencia de los programas de servicio de campo y utilizar la IA para mejorar el rendimiento, de modo que pueda hacer (y mantener) a los clientes felices. Y puede reducir su costo de servicio al mismo tiempo. La excelencia en el servicio genera lealtad y defensa de la marca.

Los clientes esperan que las marcas interactúen con ellos en sus propios términos.

Esperan experiencias personalizadas, memorables, atractivas y fluidas a lo largo de todo el recorrido del cliente. Haga que su cadena de suministro, orden de cotización, nuevos canales, comercio en tienda, D2C y negocios en línea funcionen juntos sin problemas. Plantéese nuevos y ambiciosos objetivos de crecimiento y alcáncelos.

Drive a personalized customer experience with data.

Para ganarse realmente los corazones y las mentes de sus clientes, es necesario ir más allá de los CDP tradicionales y ofrecer un enfoque holístico para brindar una experiencia de cliente dinámica e interconectada, basada en datos. 

Impulsa una experiencia de cliente fluida en toda su organización.

Para ello, implementa una plataforma omnicanal, escalable y basada en la nube que ponga a sus clientes en el centro.

    Conexión de movilidad inteligente

    Empoderar a los OEM para crear el ecosistema de movilidad del futuro.

    Capgemini Invent

    Experiencia de marca inventiva

    Reimaginando tu marca para estar mejor conectado y ser más empático y relevante.

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    Compras inventivas

    ¿Qué tipo de minorista necesitan tus clientes que seas?

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    Definir tu rol para prosperar en el entorno disruptivo de la banca digital de próxima generación

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    Aseguradora inventiva

    Entregando la próxima generación de modelos de negocios de seguros digitales.

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    Telecomunicaciones inventivas

    Modelo de estrategia comercial de productos y servicios conectados, inteligentes Y de próxima generación.

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      Capgemini es reconocida como ‘Líder’ en el informe Customer Experience Strategy consulting practices 2022 por una firma de investigación indepen

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